• .
Lượt Xem 333

Telesale là gì?

Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí Telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Nhân viên Telesales là một bộ phận trong team kinh doanh của công ty. Họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tiềm năng giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng tư vấn thuyết phục chốt đơn hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Nhiệm vụ của Telesale 

  • Nghiên cứu tìm hiểu và nắm rõ về các tính năng cũng như thông tin hữu ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
  • Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang cung cấp, tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng. Đồng thời, thu thập thông tin khách hàng cập nhật vào cơ sở dữ liệu giúp cho việc quan tâm chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
  • Quản lý thông tin các khách hàng. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ thông tin cơ bản cùng lịch sử giao dịch của khách hàng sau mỗi giao dịch kết thúc.
  • Sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc về các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
  •  Tùy vào mô hình quản lý kinh doanh từng công ty mà nhân viên telesales sẽ đảm nhiệm thêm các công việc khác giúp cho việc tăng doanh thu cho công ty .
  • Thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết quả công việc của mình. Đồng thời liên tục cải thiện kỹ năng của mình, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết.

Tố chất để trở thành 1 TeleSales giỏi

Tinh thần học hỏi cao

Đối với ngành nghề telesales, bạn cần trang bị kiến thức về sản phẩm, nắm chắc mọi thông tin giống như một chuyên gia thực thụ. Khi đã nắm chắc thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp thì một nhân viên telesales chuyên nghiệp phải là người nhạy bén không quên đối thủ cạnh tranh của mình. Ngoài ra bạn có thể đăng ký các khóa học để bồi dưỡng thêm kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng vững chắc.

Sự kiên trì, bền bỉ

Bạn biết đấy, việc làm chính của bạn là thông qua trò chuyện bằng điện thoại để trao đổi, thuyết phục khách hàng điều này đồng nghĩa với việc khách hàng chỉ mua hàng khi thực sự tin tưởng bạn. Hãy thật kiên trì kể cả khi sự tận tình tư vấn của bạn bị khách hàng từ chối thẳng thừng. Sự kiên trì, bền bỉ chính là việc bạn luôn tâm huyết, nhiệt tình, luôn sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khách hàng không cần bạn.

Nắm được tâm lý khách hàng

Tinh tế để hiểu được tâm lý của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định bạn có bán được sản phẩm hay không. Chỉ khi bạn hiểu khách hàng muốn gì, rồi từ đó giúp họ giải quyết những vướng mắc và dần dần giải quyết nhu cầu của họ thì bạn mới có thể bán được sản phẩm.

Kỹ năng giao tiếp

Đại diện bán hàng qua điện thoại phải có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân. Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi khả năng tạo mối quan hệ với người đối diện mà không cần nhìn thấy họ. Điều này liên quan đến việc bạn sử dụng sự đồng cảm, kiên nhẫn và thuyết phục để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng hiện tại trở thành người mua nhiều lần.

Học nhanh

Bán hàng qua điện thoại cần phải có kiến ​​thức chuyên sâu và hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể giải thích lợi ích cho khách hàng và thuyết phục họ mua hàng của công ty. Điều này đòi hỏi bạn phải là những người học nhanh vì họ dựa vào tập lệnh để đóng khách hàng tiềm năng.

Hi vọng với những thông tin cung cấp trên đây, bài viết đã giúp bạn đọc giải đáp được câu hỏi Telesale là gì cũng như các tố chất cần có để trở thành một Telesale giỏi. Nhờ đó có thể tìm được công việc phù hợp nhất với bản thân. Chúc bạn thành công!

Xem thêm: Sếp có nên nhận lỗi khi hành xử sai với nhân viên

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Bài Viết Liên Quan

Tuyệt chiêu chạy KPI cuối năm cho dân sales

Cuối năm đến cũng là thời điểm người người, nhà nhà chạy KPI và dĩ nhiên, ngành sales càng không phải ngoại lệ. Bài viết sau sẽ chỉ cho bạn những tuyệt chiêu chạy KPI cuối năm cho dân sales nhé!

Bí quyết giúp telesales xử lý từ chối của khách hàng

Đã bao giờ bạn gọi điện bán hàng hoặc tư vấn sản phẩm nhưng bị khách hàng từ chối hoặc cúp luôn điện thoại hay chưa? Thực tế, đó là câu chuyện muôn thủa và hết sức bình thường khi bạn bán hàng qua kênh telesales. Hãy cùng bài viết dưới đây để khám phá những bí quyết giúp telesales xử lý từ chối của khách hàng nhé!

Thương hiệu cá nhân quan trọng như nào trong ngành Sales

Trong kinh doanh nói chung và đặc biệt trong ngành Sales, thương hiệu cá nhân chính là chìa khóa giúp bạn thu hút những khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy việc xây dựng thương hiệu cá nhân ngày nay đang được rất nhiều người quan tâm.

Những lỗi cần tránh của Sales để không tạo ấn tượng xấu với khách hàng

Nhân viên sale là người có trách nhiệm tư vấn và đưa ra các giải pháp, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm đem lại doanh thu cho công ty. Đối với đa phần các doanh nghiệp, đây là bộ phận “tiên phong” đóng vai trò quan trọng trong tình hình kinh doanh và khả năng phát triển của doanh nghiệp. Có được một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tài năng là điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được và đầu tư rất nhiều nguồn lực. Vậy thì làm sao để trở thành một nhân viên sale chuyên nghiệp? Dưới đây là những lỗi thường mắc phải của sales có thể để lại ấn tượng không tốt trong mắt khách hàng, cùng VietnamWorks tham khảo nhé!

Bí quyết giúp nhân viên chốt Sale nhanh vào thời điểm cuối năm

Thời điểm cuối năm là khoảng thời gian quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu. Đây còn là giai đoạn mà tâm lý người làm Sales phấn chấn nhất để tạo ra thật nhiều thành quả, kết thúc một năm thật trọn vẹn. Chính vì thế, bí quyết chốt Sale hiệu quả và nhanh chóng là điều mà bất cứ Nhân viên Sales nào cũng cần nắm vững để thực hiện được những mục đích của mình.

Bài Viết Liên Quan

Tuyệt chiêu chạy KPI cuối năm cho dân sales

Cuối năm đến cũng là thời điểm người người, nhà nhà chạy KPI và dĩ nhiên, ngành sales càng không phải ngoại lệ. Bài viết sau sẽ chỉ cho bạn những tuyệt chiêu chạy KPI cuối năm cho dân sales nhé!

Bí quyết giúp telesales xử lý từ chối của khách hàng

Đã bao giờ bạn gọi điện bán hàng hoặc tư vấn sản phẩm nhưng bị khách hàng từ chối hoặc cúp luôn điện thoại hay chưa? Thực tế, đó là câu chuyện muôn thủa và hết sức bình thường khi bạn bán hàng qua kênh telesales. Hãy cùng bài viết dưới đây để khám phá những bí quyết giúp telesales xử lý từ chối của khách hàng nhé!

Thương hiệu cá nhân quan trọng như nào trong ngành Sales

Trong kinh doanh nói chung và đặc biệt trong ngành Sales, thương hiệu cá nhân chính là chìa khóa giúp bạn thu hút những khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy việc xây dựng thương hiệu cá nhân ngày nay đang được rất nhiều người quan tâm.

Những lỗi cần tránh của Sales để không tạo ấn tượng xấu với khách hàng

Nhân viên sale là người có trách nhiệm tư vấn và đưa ra các giải pháp, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm đem lại doanh thu cho công ty. Đối với đa phần các doanh nghiệp, đây là bộ phận “tiên phong” đóng vai trò quan trọng trong tình hình kinh doanh và khả năng phát triển của doanh nghiệp. Có được một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tài năng là điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được và đầu tư rất nhiều nguồn lực. Vậy thì làm sao để trở thành một nhân viên sale chuyên nghiệp? Dưới đây là những lỗi thường mắc phải của sales có thể để lại ấn tượng không tốt trong mắt khách hàng, cùng VietnamWorks tham khảo nhé!

Bí quyết giúp nhân viên chốt Sale nhanh vào thời điểm cuối năm

Thời điểm cuối năm là khoảng thời gian quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu. Đây còn là giai đoạn mà tâm lý người làm Sales phấn chấn nhất để tạo ra thật nhiều thành quả, kết thúc một năm thật trọn vẹn. Chính vì thế, bí quyết chốt Sale hiệu quả và nhanh chóng là điều mà bất cứ Nhân viên Sales nào cũng cần nắm vững để thực hiện được những mục đích của mình.

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.